Política de Devolução
Na KLASA, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Se não estiver satisfeito com a sua compra devido a danos ou divergência em relação à descrição do produto, pode solicitar um reembolso ou devolução conforme os seguintes termos:
Critérios para Reembolsos
Os reembolsos só são elegíveis se o produto chegar danificado ou não corresponder à descrição apresentada no nosso site.
Critérios para Devolução
Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos. Todas as embalagens originais, etiquetas e acessórios devem estar incluídos na devolução.
Prazo para Devolução
Tem até 30 dias a partir da data de receção para iniciar um pedido de devolução ou reembolso.
Procedimento de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos pelo e-mail contacto@klasa.pt com as seguintes informações:
- Número da encomenda (#)
- Descrição do item a ser devolvido
- Motivo da devolução
Responderemos com instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
Condição da Devolução
Os produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, sem uso, e com todas as embalagens, etiquetas e acessórios intactos.
Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto seja defeituoso ou enviado incorretamente. Para clientes que desejam devolver um produto por mudança de opinião e não por defeito ou erro de envio, recomendamos selecionar o Envio com Seguro Premium no checkout, que está disponível por uma taxa adicional e cobre o custo da devolução.
Tempo de Processamento do Reembolso
Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original dentro de 14 dias após a receção do produto devolvido. O tempo de processamento pode variar consoante o seu banco.
Exclusões
Não existem exclusões; todos os produtos são elegíveis para devolução sob os termos especificados acima.
Reembolso ou Troca
Após a receção e inspeção do produto devolvido, providenciaremos um reembolso ou troca, conforme a sua preferência. O reembolso será processado para o método de pagamento original.
Produto Defeituoso ou Enviado Incorretamente
Se o produto recebido estiver defeituoso ou não corresponder à encomenda, emitiremos um reembolso total, incluindo os custos de envio.
Contacto
Para qualquer dúvida ou assistência adicional, entre em contacto connosco pelo e-mail contacto@klasa.pt.
Conteúdo recolhível
Quando é que a minha encomenda será enviada?
Os nossos produtos são enviados após 1-3 dias úteis depois de ter efectuado a encomenda.
Tempo de entrega 7-10 dias úteis (código de rastreio disponível)
Como posso seguir a minha encomenda?
Acompanhe a sua encomenda aqui
Receberá um número de seguimento por correio eletrónico assim que a sua encomenda for enviada. Este número de seguimento, juntamente com os dados da sua encomenda, pode ser utilizado para seguir o seu envio na página de Acompanhar pedido do nosso site.
Se tiver problemas em seguir a sua encomenda, contacte-nos através de contacto@klasa.pt da loja aqui para obter assistência.
Qual é a vossa política de devolução?
Não está satisfeito com a sua compra? Não se preocupe. Oferecemos uma política de devolução sem complicações. Basta enviar uma mensagem de correio electrónico à nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda em contacto@klasa.pt, e iremos ajudá-lo no processo de devolução.
Como posso contactar a KLASA?
Como posso contactar a KLASA?
Pode enviar-nos um e-mail para contacto@klasa.pt ou utilizar o nosso formulário de contacto, onde a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo no que precisar!
